Что такое поведенческие факторы и почему они важны для SEO в 2023 году

Что такое поведенческие факторы ранжирования

Поведенческими факторами называют комплекс метрик на аналитических платформах поисковых систем, которые применяются для оценки поведения пользователей на конкретных сайтах. Анализ поведенческих факторов позволяет поисковикам определять ценность сайта и соответствие ожиданий его посетителей — это используется при ранжировании.

В 2023 году поведенческие факторы — один из главных показателей качества для информационных сайтов.

Поисковые системы Google и «Яндекс» принимают во внимание время, в течение которого пользователь был на сайте, его поведение, кликабельность имеющихся сниппетов, а также рост отказов при переходе из поисковой системы. Все это используется при ранжировании.

Сайты, которые интересуют посетителей и удовлетворяют цель поиска, получают в ранжировании бонус и показываются на первых страницах, в ТОПе выдачи. Это повышает содержательную ценность сайтов и очищает интернет от ресурсов низкого качества, «серого» и «черного» SEO.

Влияние поведенческих факторов на SEO

Нельзя рассматривать поведенческие факторы отдельно от иных критериев ранжирования — например, речь идет о низкой скорости загрузки и работы сайта, наличии битых внутренних ссылок. Все это негативно сказывается на глубине просмотра. Недоступность сервера, обилие неоптимизированных изображений становится для пользователей с низкой скоростью интернета проблемой, вызывает проблемы при отображении контента на сайте, а это повышает показатель отказов. Кроме этого, неинтересный и некачественный контент также спровоцирует пользователя перейти на другой сайт.

Зависимость пользовательских факторов от качества сайта, сложность влияния на них сделали их одними их самых главных при определении релевантности выдачи. Ранее больший приоритет имели текстовые и ссылочные факторы ранжирования, из-за чего активно использовались искусственные накрутки. Однако алгоритмы обновились, и теперь больший упор делается на качестве контента, пользовательский опыт взаимодействия с сайтом и юзабилити.

Откуда поисковые системы берут данные по ПФ?

Поисковые системы получают данные по сайтам из следующих источников:

• Системы аналитики. Почти на каждом сайте установлен счетчик статистики Яндекс.Метрики или Google Analytics. Предлагая вебмастерам бесплатный инструмент аналитики, поисковые системы получают большой объем данных, которые важны для ранжирования.

Узнайте, как посмотреть внутренние переходы в Яндекс Метрике, из другой статьи сайта — https://oparinseo.ru/article/vnutrennie-perehody-v...

• Браузеры. Поисковые системы не зря тратят время и средства на разработку и рекламу собственных браузеров. Это еще один важный источник информации о пользовательском профиле, его взаимодействии с сайтами, который помогает сделать поиск более качественным.
• Сервисы поисковых систем. Данные из Google Search Console, Яндекс.Вебмастера, Справочника и прочих сервисов поисковых систем учитываются в определении релевантности сайтов.

Подробнее узнать о функционале Яндекс Вебмастера можно по ссылке: https://oparinseo.ru/article/yandeks-vebmaster-pol...

• Другой софт и программное обеспечение, подконтрольное поисковым системам. Например, PuntoSwitcher, который был куплен Яндексом, может передавать данные для поиска о пользовательских опечатках.

Классификация поведенческих факторов

Поведенческие факторы бывают внешними и внутренними. К внешним факторам относит поведение пользователя в поисковой выдаче. Например, взаимодействие со сниппетом сайта.

Расширенный сниппет в Яндекс выдаче

Внутренние факторы начинают работать, когда пользователь заходит на сайт, и зависят от поведения на нем.

Подробнее узнать о сниппетах вы можете из другой статьи сайта — https://oparinseo.ru/article/snippet-chto-eto-tako...

Внутренние поведенческие факторы

Остановимся подробнее на внутренних факторах.

Время на сайте

Чем больше времени пользователь проводит на сайте, тем более интересный и привлекательный контент на нём размещен. Но также такое поведение может быть вызвано слишком сложной структурой и запутанной навигацией, поэтому поисковые системы принимают это во внимание, анализируя все факторы одновременно. Оптимальное время на ресурсе для каждой тематики вычисляется по-разному.

Глубина просмотра

Показатель, указывающий на количество просмотренных за сессию страниц. Если пользователь ходит по страницам и изучает контент, можно сделать вывод о высоком качестве сайта. Однако здесь также учитывается вероятность наличия сложной и запутанной структуры.

Качество сайта налицо

Показатель отказов

Один из наиболее известных факторов, с которым вы могли столкнуться, если пользуетесь инструментами аналитики. Однако Яндекс.Метрика и Google Analytics считают его по-разному.

Яндекс.Метрика

Метрика помечает сеанс пользователя как отказ, если:

• он посмотрел не более одной страницы;
• визит длился меньше определённого времени (по умолчанию 15 секунд, но можно настроить другое время);
• зарегистрированная длительность сеанса меньше, чем установленное время для служебного события «неотказ».

Если показатель отказов высокий, это указывает на то, о том, что контент не удовлетворяет пользователей, и важно быстро принять меры. Используйте инструменты аналитики, чтобы выяснить, какие темы больше интересуют пользователей, какие рубрики самые удачные, — стоит ориентироваться на них в новых публикациях или адаптировать старые.

Google Analytics

В Google Analytics отказ — это визит пользователя, за который к серверу GA поступил лишь один запрос. Например, если пользователь зашёл на сайт и вышел, не перейдя на другие страницы.

Показатель определяется делением числа сеансов, за которые была просмотрена одна страница сайта, на все зарегистрированные сеансы.

В GA высокий показатель отказов не всегда указывает на то, что сайт некачественный. Например, если ресурс одностраничный, то на эту цифру вовсе не стоит обращать внимание. Но если на сайте много страниц, и пользователь должен по ним перемещаться — это негативный сигнал.

Подробнее о показателе отказов вы можете прочитать тут — https://oparinseo.ru/article/pokazatel-otkaza-chto...

Совершение действий на страницах

Этот показатель очень важен на коммерческих площадках, которые занимаются продажей товаров или услуг. Если пользователь взаимодействует с сайтом, раскрывает разные блоки с описаниями, кликает на иконки и конверсионные элементы (кнопки заказа, добавление в корзину), то это хороший сигнал.

При анализе показателей важно учитывать их вместе и руководствоваться логикой. Например, если пользователь немного времени провёл на сайте интернет-магазина, возможно, он просто нашёл нужный товар и купил его.

Можно ли «спрятаться» от анализа ПФ

Некоторые вебмастера пытаются скрыть от Яндекса данные по поведенческим характеристикам, отказываясь от установки той же «Метрики». Но смысла в этом нет — поисковые алгоритмы используют данные систем статистики для изучения и определения нормы на основе некоторой эталонной группы сайтов. Это позволяет оценивать и других.

Количество источников данных о поведенческих метриках постоянно увеличивается. Поисковые системы даже знают, что пользователи делают за пределами интернета, и эта информация также принимается во внимание для оценки взаимодействия пользователей с сайтами, онлайн- и офлайн-бизнесом, а также оценки самих этих бизнесов. Система использует и данные, которые пользователи предоставили ей сами (имя, номер телефона и т.п.), и фингерпринты, и прямые опросы пользователей.

Кликовые факторы

Один из главных на сегодня списков метрик. Это:

• степень разнообразия запросов, по которым кликают определенный URL;
• информация о наличии запроса в базе;
• кликабельность URL в зависимости от региона;
• общая кликабельность хоста вне зависимости от запроса;
• кликабельность определенного URL по запросу;
• количество показов URL по запросу и т.д.

Таким образом, Яндекс учитывает далеко не всё, что указывает в Вебмастере.

Модель атрибуции Last Click

Наиболее распространенная модель атрибуции в онлайн-маркетинге — Last Click или Last Cookie Win/Last Paid Click (атрибуция по последнему клику). Считается, что вся ценность конверсии присваивается последнему рекламному каналу, с которым взаимодействовал пользователь перед покупкой.

Давайте рассмотрим пример. Молодой человек ищет подарок для своей девушки на день рождения. Он решил купить ей серьги на сайте вашего интернет-магазина. Проблема в том, что на понравившийся товар средств у него не хватает. Но он подписывается на рассылку с акциями.

Далее он спустя некоторое время получает рассылку с вашим рекламным предложением и снова переходит на ваш сайт, чтобы увидеть товары со скидкой. Но его отвлекают другие дела, и он снова не покупает товар.

Пару дней спустя персонализированный баннер с понравившимися молодому человеку серьгами «догонит» его на другом сайте. Он кликает по баннеру и, наконец, совершает покупку.

Модель атрибуции Last Click засчитывает полученную конверсию последнему клику, игнорируя другие точки взаимодействия. Получается, все заслуги за состоявшуюся сделку на поставку продукции можно отнести на счет продавца, который подписал договор, а вклад маркетологов, сумевших привлечь внимание новых клиентов, или менеджеров, запустивших продукт в производство, полностью бы нивелировался.

Если вы работаете по модели Cost-Per-Order (CPO — стоимость заказа), то маркетинговый партнер вознаграждается лишь в случае получения последнего клика перед покупкой. Целевое CPO достигается по умолчанию.

Несмотря на то что Cost-Per-Order по модели атрибуции Last Click существенно упрощает рекламодателям жизнь, т.к. маркетологам не приходится ломать голову над тем, каким образом распределить 100% вес ценности конверсии, — это игра «на удачу»: этот подход может привести к печальным последствиям в виде неверного распределения маркетингового бюджета.

Кстати, если вы выплачиваете вознаграждение поставщику рекламных услуг по модели Cost-Per-Click (CPC — стоимость клика), вам необходимо быть еще более внимательным, чтобы следить за динамикой цен и соблюдать достижение целевого CPO. Но независимо от модели ценообразования атрибуция по последнему клику — не лучший вариант, поскольку вы присваиваете ценность конверсии финальному контакту и не учитываете вклад других маркетинговых партнеров.

Есть и другая ошибка, которую совершают маркетологи — это включение бесплатных каналов в атрибуцию продаж, то есть в:

1. Рассылки.

2. Органический трафик.

3. Бренд-запрос в контексте.

4. Type-in (ввод URL-сайта в адресной строке браузера).

Рост активности в этих каналах — результат работы платных каналов продвижения. Количество подписчиков не может увеличиваться просто так, также как никто из пользователей не будет писать в строке поиска «Яндекса» или Google название неизвестного бренда.

Присваивая ценность конверсии бесплатным каналам, вы «отбираете» вес у платных. Соответственно, вы инвестируете меньше в последние и теряете объем продаж, который можно было бы получить при правильном распределении инвестиций.

Пост-поисковая статистика

Эти показатели, как показывает практика, сегодня менее важны для ранжирования. Но если вы собираетесь анализировать поведение своих посетителей, оптимизировать конверсию и улучшать взаимодействие пользователей с сайтом – им стоит уделить внимание.

Среднее количество переходов по внутренней ссылке в определенный промежуток времени. Зависит от тематики: в какой-то теме люди могут задерживаться на странице и переходят на пару других URL, в каких-то много «перелистывают», не задерживаясь нигде. Учитываются:

• Время на документе по запросу.
• Время на домене по всем запросам на любых документах.
• Среднее время пребывания на документе по запросу.
• Отклонение от среднего времени пребывания на домене.

Самый глобальный вывод из анализа таких метрик должен огорчать заказчиков накруток без больших бюджетов — не удастся получить внятные результаты накруткой пары запросов, поскольку работает лишь большой пул ключевиков, отобранных по особому алгоритму.

Как улучшить поведенческие факторы на сайте

Вместо попыток искусственно или нечестными способами повлиять на пользовательские факторы путем имитации действий пользователей, лучше постоянно работать над качеством сайта, контентом, скоростью загрузки страниц, юзабилити и т.д. Рассмотрим несколько возможностей оптимизации сайта для улучшения поведенческих факторов ранжирования.

Ищем слабые точки сайта

Лучшим инструментом для отображения конверсионных дыр вашего сайта является Вебвизор. Этот инструмент помогает увидеть всю сессию пользователя от первого лица, понять характер, мотивы его действий. С помощью Вебвизора вы сможете проанализировать и понять, почему пользователи покидают сайт, с каких именно страниц они это делают и после каких действий.

Вебвизор в Яндекс Метрике

Стоит анализировать отказы, сессии с низкой продолжительностью и активностью, запросы, по которым переходят пользователи на ваш сайт, браузеры и устройства. Также необходимо отслеживать корректность отображения сайта на разных разрешениях, устройства и браузерах.

Продолжительность сессии

Увеличивать продолжительность сессии целенаправленно бессмысленно, поскольку этот фактор сильно зависит от тематики проекта, его целей и содержания. Но повышение времени, проводимого пользователями на сайте, может говорить о большей вовлеченности пользователей в информацию или ассортимент вашей страницы.

Если рассматривать сайт, то добавьте пагинацию страниц, добавьте возможность отфильтровать количество товаров на странице, используйте товарные фильтры, поэкспериментируйте с подгрузкой продуктов без перезагрузки страницы (Ajax). Отображайте количество товаров в категории, чтобы пользователи могли понимать величину ассортимента. Предоставляйте пользователям полную информацию о товарах: видео-обзоры, фотографии с разнообразных ракурсов, описания товаров, их характеристики. Старайтесь отображать важную информацию еще до перехода на карточку товара.

Карточки товаров на сайте Вайлдберриз

Информационные сайты могут увеличить вовлеченность пользователей и время сессии с помощью различных опросов по теме, тестов, мнений специалистов и знаменитостей, инфографикой, полезными видеозаписями, удобными таблицами и качественной структуризацией и представлением контента на странице.

Глубина просмотра

Стоит изучить карту кликов, оценить менее популярные разделы сайта и постараться понять, почему пользователи интересуются определенными разделами или товарными категориями меньше других.

Статистика кликов за неделю

Важно работать над смысловой перелинковкой страниц, навигацией и структурой сайта, чтобы пользователи могли попасть на любую страницу менее чем за 3 клика. Предлагайте сопутствующей контент в зависимости от их интересов и контента страницы, на которой они находятся.

Снизить показатель отказов

Нужно убрать с сайта агрессивную рекламу и всплывающие окна, закрывающие для пользователя доступ к контенту. Важно поднять наиболее полезный для пользователя контент наверх страницы. Если это товарная категория, пользователь должен в обозримой области сразу видеть товарные позиции. Если это информационная статья, пользователь не должен листать до середины страницы, пытаясь добраться до нужного контента, просматривая множество рекламы или других ненужных материалов.

На сайте нашего клиента все товары сразу на виду

Стоит проверить корректность работы скриптов сайта на всех устройствах и браузерах. Ошибки интерпретации кода браузером могут мешать пользователям получить доступ к контенту или совершить нужные действия.

Проработка сниппетов

Проанализируйте CTR сниппетов, трафик по отдельным страницам и позиции сайта в выдаче относительно прошлых показателей. Важно оценить релевантность информации, представленной в сниппете, с теми задачами, которые хочет решить пользователь. Не забудьте учесть сезонность и динамику спроса по определенным ключевым запросам.

Пример расширенного сниппета

Поработайте над микроразметкой сайта, чтобы получить расширенные сниппеты. Также стоит экспериментировать с использованием спецсимволов и смайлов HTML5 в заголовках и описаниях сниппетов.

Повышаем пользовательскую активность

При использовании «Чата с компанией» в поиске, оперативно и максимально подробно давайте посетителям сайта полезные консультации.

Онлайн-чат в поиске

Добавьте кнопку «Поделиться» на сайт, отвечайте на комментарии и отзывы пользователей, в том числе негативные. Проявляйте заинтересованность в решении проблем.

Конструктор блока “поделиться” в Яндекс

Попробуйте в конце статьи поинтересоваться мнением читателей по представленному материалу — это может повысить их вовлеченность в обсуждение темы.

Обновляем и актуализируем контент

Эта рекомендация касается и коммерческих, и информационных сайтов. В первом случае важно поддерживать актуальность товарных остатков, чтобы пользователи не заказывали товары, которых на складе уже нет в наличии. Важно также поддерживать актуальность цен, описаний, графических материалов, чтобы товар, который люди видят на сайте, соответствовал реальности.

Для инфосайтов стоит поддерживать актуальность данных, особенно в постоянно меняющихся сферах. Юридические сайты с неактуальной правовой информацией не смогут долго продержаться в ТОПе выдачи поисковых систем.

Неактуальный и необновленный контент ресурсов может отрицательно повлиять на поведенческие факторы, вовлеченность и лояльность аудитории.

Улучшаем взаимодействие с сайтом

Стоит предоставлять пользователям максимально возможный функционал и данные, которые помогут им решить задачу. Для интернет-магазинов must have станут размерные сетки товаров. Например, для сайта застройщика станет плюсом наличие виртуального тура по квартирам. Для информационного сайта, который посвящен диетам, будет отличным дополнением наличие калькулятора калорий, который поможет пользователям рассчитать персональные показатели и составить план похудения.

Добавить сервисы, которые повысят удобство взаимодействия с сайтом

Для бизнеса имеют значение закрытые потребности клиентов. Чтобы улучшить мнение пользователей о сайте, нужно дать им то, зачем они пришли. Иногда у человека могут появиться вопросы, ответы на которые он не может найти на сайте или не хочет тратить время на поиск. В таком случае требуется предоставить ему возможность задать любой вопрос онлайн.

Для этого подходят специальные виджеты. Многие сайты имеют чаты, но это не во всем идеальный способ связи. Иногда лучше описать проблему и дать ответ голосом, а в других случаях проще включить текстовый чат. Выбрав что-то одно, можно потерять часть пользователей, поэтому лучше всего позволить посетителю самому выбрать удобную форму общения. Есть мессенджеры, которые сочетают несколько способов общения.

Пример мессенджера с несколькими способами обратной связи

Результат — повышение времени, которое проведено на сайте, снижение количество отказов и лучшая конверсия заходов в лиды.

Ускорить загрузку страниц

Еще один эффективный способ оптимизации, позволяющий выше ранжировать сайт — скорость загрузки страниц. Проверить скорость загрузки страниц можно в анализаторах, например, в PageSpeed Tools от Google.

Есть пять основных способов «ускорения»:

• Уменьшить объем страниц с помощью сжатия, например, gzip.
• Снизить объем графики: сжать картинки, удалить ненужные, добавить отложенную загрузку.
• Убрать со страницы часть элементов. Например, если на сайте много маленьких изображений и иконок, подойдут CSS-спрайты для их объединения. Также стоит убрать лишние CSS и JS файлы.
• Настроить кэширование данных для повторных заходов на сайт.
• Сократить кодировку CSS и Javascript: обратиться к веб-разработчикам или использовать для этого специальные программы.

Подробнее о скорости загрузки, как ее измерить и улучшить, вы можете прочитать здесь — https://oparinseo.ru/article/kak-proverit-skorost-...

Почему не стоит накручивать поведенческие факторы

Термин SEO (search engine optimization - оптимизация под поисковые машины) возник почти в то же время, как появились и сами поисковые системы. Создатели сайтов пытались подогнать ресурсы под алгоритмы роботов, чтобы улучшить позиции в поиске. Сначала это было просто: добавил в текст побольше ключей, и сайт выходил в ТОП. Ранжирование по ключевым словам — алгоритм Яндекса, который использовался в самом начале работы системы.

Сейчас, по заверениям самого Яндекса, поисковая система учитывает порядка 800 разных параметров и их сочетаний. Все они сводятся к одному: сайт должен максимально удовлетворять запросы пользователей.

Кроме того, Яндекс наказывает за любые попытки искусственной накрутки любого параметра. Не исключение и поведенческие факторы. Поисковые машины давно научились распознавать любые манипуляции, которые проводятся для накрутки.

Предупреждение о нарушении

У заказных посетителей движения курсора слишком шаблонны и однообразны. Робот сразу это видит. Из-за этого сайт могут понизить в результатах выдачи и даже наложить фильтр.

Заключение

Чтобы оценить поведенческие факторы вашего сайта, необязательно знать все элементы поисковых алгоритмов. Для анализа стоит использовать системы аналитики. Осваивайте новые отчеты, анализируйте статистику, поведение пользователей на вашем сайт, дыры, из-за которых посетители уходят к конкурентам. Ставьте себя на место пользователей и задавайте себе вопрос «что можно было бы изменить на сайте?», привлекайте людей из вашей целевой аудитории для оценки контента и юзабилити сайта.