Комплексный подход к юзабилити для эффективного веб-ресурса

Комплексный подход к юзабилити для эффективного веб-ресурса

Юзабилити (от англ. usability - 'удобство использования', 'пригодность к использованию') - это термин, определяющий степень удобства взаимодействия пользователя с интерфейсом программного продукта или веб-ресурса. Иными словами, юзабилити отражает, насколько просто и интуитивно понятен дизайн и функционал сайта или приложения для конечного потребителя.

Высокий уровень юзабилити имеет критическое значение для успеха любого цифрового продукта. Неудобный, запутанный интерфейс отталкивает посетителей и пользователей, заставляя их переключаться на альтернативные ресурсы с более продуманным взаимодействием. В результате бизнес теряет потенциальных клиентов, целевой трафик, конверсии, а также возможности для роста бренда и лояльности аудитории.

Ключевые аспекты юзабилити

Эксперт в области юзабилити Якоб Нильсен выделил пять основных критериев, характеризующих качество пользовательского опыта и определяющих уровень юзабилити:

  1. Легкость освоения - насколько просто новым посетителям ориентироваться на сайте и выполнять базовые действия при первом взаимодействии с интерфейсом.
  2. Эффективность использования - скорость и точность, с которыми опытные пользователи могут достигать своих целей на ресурсе после ознакомления с ним.
  3. Запоминаемость - способность человека быстро восстанавливать навыки взаимодействия с веб-ресурсом после длительного перерыва.
  4. Предотвращение и исправление ошибок - частота и серьезность ошибок при использовании интерфейса, а также простота восстановления после них.
  5. Субъективная удовлетворенность - насколько приятным считают опыт взаимодействия сами пользователи.

Влияние юзабилити

Качественно проработанный юзабилити оказывает значительное позитивное влияние на ключевые маркетинговые метрики и цели бизнеса:

Конверсия целевых действий. Удобный, интуитивно понятный интерфейс существенно повышает вероятность того, что посетитель совершит нужное действие - оставит заявку, оформит заказ, подпишется на рассылку и т.д. Хороший юзабилити снимает барьеры на пути к конверсии.

Поведенческие факторы и трафик. Юзабилити напрямую влияет на то, как посетители взаимодействуют с ресурсом: сколько времени проводят на сайте, количество просмотренных страниц, глубину просмотров. Высокие поведенческие метрики благоприятно сказываются на ранжировании в поисковых системах и притоке целевого трафика.

Узнаваемость бренда и лояльность. Качественный, запоминающийся юзабилити способствует формированию положительного образа компании, узнаваемости ее ресурсов и продуктов. В результате растет лояльность аудитории, посетители чаще возвращаются на сайт и рекомендуют его другим.

Таким образом, грамотно проработанный юзабилити выступает важным конкурентным преимуществом, напрямую влияющим на коммерческие результаты и продвижение бизнеса в цифровой среде.

Спецпредложение! Бесплатный аудит вашего сайта.

Заполните заявку и получите от меня бесплатный аудит на 3 000 руб. вашего сайта с планом работы на 3 месяца.

Принципы и правила юзабилити

Для создания максимально удобных и понятных веб-ресурсов, необходимо следовать определенным принципам и правилам юзабилити. К ключевым из них относятся:

Дизайн

  • Минимализм и функциональность. Отсутствие лишних, отвлекающих элементов, эргономичная визуальная среда, нейтральные цвета.
  • Читаемость. Разборчивые, подходящие по начертанию и размеру шрифты, достаточный контраст текста и фона.
  • Гармоничная цветовая палитра. Спокойные, не раздражающие оттенки в правильных сочетаниях.

Контент

  • Четкая структура. Логическое разделение на блоки с заголовками, списки, выделение ключевой информации.
  • Визуализация. Использование графики, схем, иллюстраций для более доступного изложения материала.
  • F-паттерн восприятия. Вынесение важных данных в левую часть экрана и первые строки текста.

Навигация

  • Стандартное расположение элементов (меню, поиск, корзина и т.д.) в ожидаемых местах.
  • Понятная архитектура сайта, структура меню и категорий с поддержкой перелинковки.
  • Наличие внутренней карты ресурса при большом объеме контента.

Оценка юзабилити

Для получения объективных данных об уровне юзабилити веб-ресурса и выявления потенциальных проблем, необходимо проводить его регулярное тестирование и оценку. Существует ряд подходов и методов, помогающих измерить удобство использования сайта:

Единица измерения "стоимость взаимодействия". Этот показатель, определенный стандартом ISO 9241-210, отражает количество усилий, которые пользователи должны приложить для достижения своих целей на сайте. Чем ниже стоимость взаимодействия, тем лучше юзабилити.

Анализ метрик веб-аналитики. Отслеживание и анализ конверсий, отказов, времени на сайте, глубины просмотров и других данных позволяет оценить общее качество пользовательского взаимодействия. Источником таких данных могут служить системы вроде Яндекс Метрики или Google Analytics.

Юзабилити-тестирование с участием пользователей. Наблюдение за реальными представителями целевой аудитории при их взаимодействии с вашим ресурсом дает самую ценную информацию об удобстве использования. Возможные форматы: личные интервью, онлайн-сессии, запись действий на видео и пр.

Специализированные сервисы для тестирования. Существуют удобные онлайн-инструменты вроде Hotjar, UsabilityHub, Сrazyegg, позволяющие быстро и недорого провести юзабилити-аудит с помощью тепловых карт кликов, записи сессий, A/B тестов и других методов.

Комплексный аудит юзабилити с участием экспертов. Для объективной и глубокой оценки текущего состояния удобства веб-ресурса часто привлекают специализированные компании или консультантов по юзабилити. Они оценивают ресурс по широкому спектру современных критериев.

Регулярный мониторинг и измерение юзабилити позволяют выявлять проблемные места в дизайне и юзабилити на ранних стадиях, когда их еще относительно несложно и недорого исправить. Это обеспечивает комфортное взаимодействие пользователей с сайтом и, как следствие, более высокие маркетинговые показатели.

Улучшение юзабилити

Процесс оптимизации юзабилити сайта представляет собой циклическую итеративную деятельность по анализу пользовательского опыта, внесению изменений и их последующему тестированию. Типичный алгоритм выглядит следующим образом:

  1. Проведение юзабилити-аудита для выявления проблемных зон на основе анализа метрик, опросов, записей пользовательских сессий и другой аналитики.
  2. Составление перечня необходимых доработок для устранения "узких мест" в соответствии с лучшими практиками юзабилити дизайна.
  3. Разработка обновленных версий страниц, модулей или всего дизайна в соответствии с выявленными требованиями.
  4. Тестирование новых решений на фокус-группах, А/Б тестах и других сравнительных испытаниях.
  5. Имплементация улучшений с максимально высокой эффективностью на основе данных тестирования.
  6. Сбор новой аналитики и мониторинг показателей для оценки влияния изменений.
  7. Повторение цикла оптимизации с учетом новых данных.

Наиболее распространенные направления улучшения включают:

  • Повышение скорости загрузки страниц
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Оптимизация навигации и структуры контента
  • Совершенствование взаимодействия с ключевыми элементами интерфейса

Следование циклическому процессу непрерывной оптимизации на основе лучших практик и данных позволяет поддерживать высокий уровень юзабилити, удовлетворяя растущие запросы аудитории.

РАЗРАБОТКА САЙТОВ
SEO продвижение
РЕПУТАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ

Заключение

Юзабилити - критически важный аспект любого цифрового продукта, напрямую влияющий на достижение маркетинговых целей бизнеса. Качественно проработанное удобство использования сайта или приложения обеспечивает высокие конверсии целевых действий, положительные поведенческие факторы, приток целевого трафика и лояльность аудитории.

Создание действительно удобных ресурсов требует следования ключевым принципам и методологиям проектирования юзабилити, таким как минималистичный дизайн, четкая структура контента, рациональная навигация, понятная подача информации и многим другим.

Не менее важен и постоянный процесс оценки и оптимизации текущего состояния юзабилити на основе всестороннего анализа данных тестирований и метрик. Только циклическая деятельность по улучшению позволит своевременно корректировать слабые места и соответствовать растущим запросам целевой аудитории.

Компаниям, стремящимся повысить конверсию и укрепить свои позиции в онлайн-среде, рекомендуется рассматривать постоянную работу над юзабилити как важную составляющую маркетинговой стратегии. Экспертный подход и аналитические инструменты в этой области станут надежным фундаментом для достижения отличных коммерческих результатов.

Автор

Артём Опарин

Артём Опарин

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ С ОПЫТОМ БОЛЕЕ 10 ЛЕТ.

Подписывайтесь в соцсетях:

Комментарии

Вам также может понравиться

Как сократить ссылку: обзор ТОП-12 популярных сервисов
10 марта 2023
838
Как сократить ссылку: обзор ТОП-12 популярных сервисов
Когда стоит использовать короткие ссылки Длинные ссылки не только выглядят некрасиво, но и могут быть просто неудобны в использовании. Короткие URL-адреса смотрятся более привлекательно, а...
Читать
Ступени успеха: Отчетность как базис, Аналитика как вершина
26 декабря 2024
425
Ступени успеха: Отчетность как базис, Аналитика как вершина
В динамичном мире цифрового маркетинга и анализа данных крайне важно четко понимать и правильно использовать профессиональную терминологию. Зачастую даже опытные специалисты путают схожие по звуча...
Читать
Как отличить кликбейт от цепляющих заголовков и составлять правильные анонсы
4 октября 2024
549
Как отличить кликбейт от цепляющих заголовков и составлять правильные анонсы
Кликбейт - это провокационный метод привлечения внимания пользователей к контенту посредством ярких, интригующих, а зачастую и вводящих в заблуждение заголовков и описаний. Термин происходит от ан...
Читать
Наращивание ссылочной массы сайта: эффективные методы
18 февраля 2023
1221
Наращивание ссылочной массы сайта: эффективные методы
Что такое ссылочная масса Понятие ссылочной массы — это совокупность проиндексированных ссылок, которые направлены на конкретный продвигаемый веб-сайт. Практика создания этих ссылок обычно...
Читать
Выгрузка структуры с помощью Netpeak Spider
29 ноября 2020
2649
Выгрузка структуры с помощью Netpeak Spider
В данной статье рассмотрим варианты составления текущей структуры сайта. Возможны два пути составления карты сайта - ручной и с помощью сервисов. Рассмотрим оба. Для работы со структурой в ...
Читать
Частотность ключевых запросов в поисковых системах: способы определения и виды
13 апреля 2022
3415
Частотность ключевых запросов в поисковых системах: способы определения и виды
Что такое частотность запросов в ПС? Частотность – количественная величина, показатель, который указывает на то, сколько раз пользователь обращался к поисковой системе с определенным запр...
Читать
Асессоры Яндекса и Google: профессия будущего в эпоху ИИ
4 октября 2024
521
Асессоры Яндекса и Google: профессия будущего в эпоху ИИ
Современный интернет изобилует огромным количеством информации на абсолютно любую тему. Пользователи ежедневно вводят миллионы поисковых запросов, стремясь найти актуальные и достоверные данные. Н...
Читать
Мощь облачных технологий: Подробный обзор функционала Google Docs для продуктивной работы в 2024
28 мая 2024
932
Мощь облачных технологий: Подробный обзор функционала Google Docs для продуктивной работы в 2024
Google Docs – это облачный офисный пакет, разработанный компанией Google для создания, редактирования и совместной работы с текстовыми документами, электронными таблицами и презентациями. Этот бес...
Читать
Комплексный подход к юзабилити для эффективного веб-ресурса
4 октября 2024
463
Комплексный подход к юзабилити для эффективного веб-ресурса
Юзабилити (от англ. usability - 'удобство использования', 'пригодность к использованию') - это термин, определяющий степень удобства взаимодействия пользователя с интерфейсом программного продукта...
Читать
Главное о cookie просто и понятно: инструкция для новичков
10 июля 2024
441
Главное о cookie просто и понятно: инструкция для новичков
Файлы cookie - небольшие текстовые данные, которые веб-сайты сохраняют на устройствах пользователей для идентификации и запоминания определенной информации. Эта технология является неотъемлемой ча...
Читать
Методика Визуализации Идей: Погружение в Мир Интеллект-Карт
20 августа 2024
723
Методика Визуализации Идей: Погружение в Мир Интеллект-Карт
Интеллект-карты, известные также как Mind Maps или ментальные карты, представляют собой очень эффективный инструмент для визуализации, структурирования и систематизации информации. Эта методика, о...
Читать
Применение пирамиды Маслоу в маркетинге: понимаем истинные мотиваторы потребителей
20 февраля 2025
367
Применение пирамиды Маслоу в маркетинге: понимаем истинные мотиваторы потребителей
Пирамида потребностей Абрахама Маслоу - одна из самых известных и влиятельных теорий в области психологии мотивации. Разработанная в середине ХХ века, эта концепция нашла широкое применение не тол...
Читать
Что такое дашборды и как они помогают бизнесу принимать правильные решения
13 ноября 2024
549
Что такое дашборды и как они помогают бизнесу принимать правильные решения
Определение дашборда В современном мире, где объемы данных растут экспоненциально, а принятие решений требует оперативности и точности, дашборды становятся неотъемлемым инструментом для бизнеса. ...
Читать
Продуктовые метрики: катализатор роста в современной цифровой экономике
20 января 2025
550
Продуктовые метрики: катализатор роста в современной цифровой экономике
Продуктовые метрики - это количественные и качественные показатели, отражающие эффективность работы цифрового продукта, будь то веб-сайт, мобильное приложение или программное обеспечение как услуг...
Читать
Диверсификация от А до Я: полное руководство для предпринимателей
13 августа 2024
1131
Диверсификация от А до Я: полное руководство для предпринимателей
Диверсификация - это распределение усилий и ресурсов между несколькими разными направлениями или видами деятельности. Главная цель диверсификации - снизить риски и минимизировать потери в случае н...
Читать
Глубина просмотра: что это, зачем отслеживать и как улучшить
5 мая 2025
466
Глубина просмотра: что это, зачем отслеживать и как улучшить
Успех любого сайта в интернете во многом зависит от того, насколько хорошо он удовлетворяет потребности и ожидания своей целевой аудитории. Создание качественного, релевантного и полезного контент...
Читать
Кластеризация запросов: виды и методы группировки, алгоритмы и софт
20 мая 2022
3799
Кластеризация запросов: виды и методы группировки, алгоритмы и софт
Что такое кластеризация Кластеризацией запросов называют группировку семантического ядра по кластерам. Каждый из них продвигается на отдельных посадочных страницах. Грамотная кластеризация очень ...
Читать
7 стратегий повышения CTR в Яндекс Директ: опыт маркетолога
2 июня 2025
88
7 стратегий повышения CTR в Яндекс Директ: опыт маркетолога
CTR — показатель, который определяет не только кликабельность объявления, но и его эффективность в глазах рекламных систем. Чем выше CTR, тем больше вероятность, что именно ваше объявление будет п...
Читать
Адаптивная верстка - путь к совершенному пользовательскому опыту на любых экранах
13 декабря 2024
1009
Адаптивная верстка - путь к совершенному пользовательскому опыту на любых экранах
В эпоху мобильных устройств и растущей популярности смартфонов, планшетов адаптивная верстка веб-страниц перестала быть опциональным требованием, а стала неотъемлемой составляющей современного веб...
Читать
Маскоты в веб-дизайне: Как персонажи бренда усиливают маркетинг и улучшают пользовательский опыт
22 мая 2025
338
Маскоты в веб-дизайне: Как персонажи бренда усиливают маркетинг и улучшают пользовательский опыт
Маскот на сайте или в мобильном приложении – это не просто визуальный элемент, но и мощный маркетинговый инструмент. В последние годы маскоты приобрели популярность среди брендов, стремящихся повы...
Читать
Секреты продвижения в двух поисковых гигантах: исчерпывающее руководство по отличиям SEO под Яндекс и Google
21 марта 2025
486
Секреты продвижения в двух поисковых гигантах: исчерпывающее руководство по отличиям SEO под Яндекс и Google
Осуществлять эффективное SEO-продвижение в современных реалиях невозможно без глубокого понимания различий в подходах ведущих поисковых систем к ранжированию и формированию выдачи. При этом две кр...
Читать
Реферальные программы - источник стабильного дохода: виды, выбор, налогообложение
6 сентября 2024
575
Реферальные программы - источник стабильного дохода: виды, выбор, налогообложение
Реферальные программы - это маркетинговый инструмент, основанный на рекомендациях существующих клиентов. Суть проста: компания мотивирует своих текущих клиентов (рефереров) приглашать новых пользо...
Читать
Что такое фишинг простыми словами: виды, угрозы и защита
24 января 2025
631
Что такое фишинг простыми словами: виды, угрозы и защита
В современном цифровом мире, где личные данные имеют колоссальную ценность, существует серьезная угроза под названием "фишинг". Этот вид кибермошенничества нацелен на незаконное получение конфиден...
Читать
Как распознать и защититься от спама: пошаговое руководство
8 августа 2024
475
Как распознать и защититься от спама: пошаговое руководство
Спам - это нежелательные сообщения рекламного или мошеннического характера, которые рассылаются миллионам пользователей без их согласия. Проблема спама актуальна как никогда - по данным "Лаборатор...
Читать
Графический дизайнер: путь к творческой самореализации и финансовому успеху
31 марта 2025
325
Графический дизайнер: путь к творческой самореализации и финансовому успеху
Графический дизайн является неотъемлемой частью современного мира визуальных коммуникаций. Повсюду, куда бы мы ни посмотрели, нас окружают различные элементы графического дизайна – логотипы брендо...
Читать
Решение проблем с Яндексом: секреты грамотного обращения в техподдержку
16 сентября 2024
378
Решение проблем с Яндексом: секреты грамотного обращения в техподдержку
Во время работы с различными сервисами Яндекса время от времени возникают проблемные ситуации, в которых сложно разобраться самостоятельно. Будь то неожиданные сбои, технические ошибки или непоним...
Читать
Что такое релевантность простыми словами
16 мая 2024
1118
Что такое релевантность простыми словами
Определение релевантности В широком смысле релевантностью называют соответствие одного объекта другому. Это понятие произошло от английского relevant — соответствующий, уместный. В SEO рел...
Читать
Удаление негативных отзывов в интернете: профессиональный подход
16 мая 2024
616
Удаление негативных отзывов в интернете: профессиональный подход
Негативные отзывы в интернете способны нанести серьезный урон репутации любого бренда или компании. В эпоху социальных сетей и свободного обмена информацией недовольные клиенты получают мощный инс...
Читать
Коллтрекинг - ключ к эффективной рекламе и максимизации продаж
9 апреля 2025
354
Коллтрекинг - ключ к эффективной рекламе и максимизации продаж
Для современного бизнеса, ориентированного на клиентоцентричность, телефонные звонки от потенциальных покупателей играют крайне важную роль. Согласно исследованиям, более 60% людей перед совершени...
Читать
ТЗ копирайтеру «под ключ»
16 октября 2020
1264
ТЗ копирайтеру «под ключ»
Часто нам приходится задумываться о том какие тексты использовать на своих сайтах. Для получения качественного текста необходимо грамотно составить Техническое задание (далее — ТЗ) копирайтеру и п...
Читать
Сниппет сайта: что это такое, настройка и использование микроразметки
26 июля 2022
3399
Сниппет сайта: что это такое, настройка и использование микроразметки
Что такое сниппет Сниппет — это «анонс» страницы, который пользователи видят в поисковой выдаче. В него входят title, URL-адрес и описание (meta description). На одной странице выдачи ...
Читать
Всё про показатель отказов: что такое, как уменьшить, где смотреть
23 сентября 2022
1254
Всё про показатель отказов: что такое, как уменьшить, где смотреть
Что такое показатель отказов Показатель отказов, Bounce Rate — это количество таких посещений сайта, когда посетитель сразу же покидает страницу. Как правило, такое значение используют для ...
Читать
смотреть все