Комплексный подход к юзабилити для эффективного веб-ресурса

Комплексный подход к юзабилити для эффективного веб-ресурса

Юзабилити (от англ. usability - 'удобство использования', 'пригодность к использованию') - это термин, определяющий степень удобства взаимодействия пользователя с интерфейсом программного продукта или веб-ресурса. Иными словами, юзабилити отражает, насколько просто и интуитивно понятен дизайн и функционал сайта или приложения для конечного потребителя.

Высокий уровень юзабилити имеет критическое значение для успеха любого цифрового продукта. Неудобный, запутанный интерфейс отталкивает посетителей и пользователей, заставляя их переключаться на альтернативные ресурсы с более продуманным взаимодействием. В результате бизнес теряет потенциальных клиентов, целевой трафик, конверсии, а также возможности для роста бренда и лояльности аудитории.

Ключевые аспекты юзабилити

Эксперт в области юзабилити Якоб Нильсен выделил пять основных критериев, характеризующих качество пользовательского опыта и определяющих уровень юзабилити:

  1. Легкость освоения - насколько просто новым посетителям ориентироваться на сайте и выполнять базовые действия при первом взаимодействии с интерфейсом.
  2. Эффективность использования - скорость и точность, с которыми опытные пользователи могут достигать своих целей на ресурсе после ознакомления с ним.
  3. Запоминаемость - способность человека быстро восстанавливать навыки взаимодействия с веб-ресурсом после длительного перерыва.
  4. Предотвращение и исправление ошибок - частота и серьезность ошибок при использовании интерфейса, а также простота восстановления после них.
  5. Субъективная удовлетворенность - насколько приятным считают опыт взаимодействия сами пользователи.

Влияние юзабилити

Качественно проработанный юзабилити оказывает значительное позитивное влияние на ключевые маркетинговые метрики и цели бизнеса:

Конверсия целевых действий. Удобный, интуитивно понятный интерфейс существенно повышает вероятность того, что посетитель совершит нужное действие - оставит заявку, оформит заказ, подпишется на рассылку и т.д. Хороший юзабилити снимает барьеры на пути к конверсии.

Поведенческие факторы и трафик. Юзабилити напрямую влияет на то, как посетители взаимодействуют с ресурсом: сколько времени проводят на сайте, количество просмотренных страниц, глубину просмотров. Высокие поведенческие метрики благоприятно сказываются на ранжировании в поисковых системах и притоке целевого трафика.

Узнаваемость бренда и лояльность. Качественный, запоминающийся юзабилити способствует формированию положительного образа компании, узнаваемости ее ресурсов и продуктов. В результате растет лояльность аудитории, посетители чаще возвращаются на сайт и рекомендуют его другим.

Таким образом, грамотно проработанный юзабилити выступает важным конкурентным преимуществом, напрямую влияющим на коммерческие результаты и продвижение бизнеса в цифровой среде.

Спецпредложение! Бесплатный аудит вашего сайта.

Заполните заявку и получите от меня бесплатный аудит на 3 000 руб. вашего сайта с планом работы на 3 месяца.

Принципы и правила юзабилити

Для создания максимально удобных и понятных веб-ресурсов, необходимо следовать определенным принципам и правилам юзабилити. К ключевым из них относятся:

Дизайн

  • Минимализм и функциональность. Отсутствие лишних, отвлекающих элементов, эргономичная визуальная среда, нейтральные цвета.
  • Читаемость. Разборчивые, подходящие по начертанию и размеру шрифты, достаточный контраст текста и фона.
  • Гармоничная цветовая палитра. Спокойные, не раздражающие оттенки в правильных сочетаниях.

Контент

  • Четкая структура. Логическое разделение на блоки с заголовками, списки, выделение ключевой информации.
  • Визуализация. Использование графики, схем, иллюстраций для более доступного изложения материала.
  • F-паттерн восприятия. Вынесение важных данных в левую часть экрана и первые строки текста.

Навигация

  • Стандартное расположение элементов (меню, поиск, корзина и т.д.) в ожидаемых местах.
  • Понятная архитектура сайта, структура меню и категорий с поддержкой перелинковки.
  • Наличие внутренней карты ресурса при большом объеме контента.

Оценка юзабилити

Для получения объективных данных об уровне юзабилити веб-ресурса и выявления потенциальных проблем, необходимо проводить его регулярное тестирование и оценку. Существует ряд подходов и методов, помогающих измерить удобство использования сайта:

Единица измерения "стоимость взаимодействия". Этот показатель, определенный стандартом ISO 9241-210, отражает количество усилий, которые пользователи должны приложить для достижения своих целей на сайте. Чем ниже стоимость взаимодействия, тем лучше юзабилити.

Анализ метрик веб-аналитики. Отслеживание и анализ конверсий, отказов, времени на сайте, глубины просмотров и других данных позволяет оценить общее качество пользовательского взаимодействия. Источником таких данных могут служить системы вроде Яндекс Метрики или Google Analytics.

Юзабилити-тестирование с участием пользователей. Наблюдение за реальными представителями целевой аудитории при их взаимодействии с вашим ресурсом дает самую ценную информацию об удобстве использования. Возможные форматы: личные интервью, онлайн-сессии, запись действий на видео и пр.

Специализированные сервисы для тестирования. Существуют удобные онлайн-инструменты вроде Hotjar, UsabilityHub, Сrazyegg, позволяющие быстро и недорого провести юзабилити-аудит с помощью тепловых карт кликов, записи сессий, A/B тестов и других методов.

Комплексный аудит юзабилити с участием экспертов. Для объективной и глубокой оценки текущего состояния удобства веб-ресурса часто привлекают специализированные компании или консультантов по юзабилити. Они оценивают ресурс по широкому спектру современных критериев.

Регулярный мониторинг и измерение юзабилити позволяют выявлять проблемные места в дизайне и юзабилити на ранних стадиях, когда их еще относительно несложно и недорого исправить. Это обеспечивает комфортное взаимодействие пользователей с сайтом и, как следствие, более высокие маркетинговые показатели.

Улучшение юзабилити

Процесс оптимизации юзабилити сайта представляет собой циклическую итеративную деятельность по анализу пользовательского опыта, внесению изменений и их последующему тестированию. Типичный алгоритм выглядит следующим образом:

  1. Проведение юзабилити-аудита для выявления проблемных зон на основе анализа метрик, опросов, записей пользовательских сессий и другой аналитики.
  2. Составление перечня необходимых доработок для устранения "узких мест" в соответствии с лучшими практиками юзабилити дизайна.
  3. Разработка обновленных версий страниц, модулей или всего дизайна в соответствии с выявленными требованиями.
  4. Тестирование новых решений на фокус-группах, А/Б тестах и других сравнительных испытаниях.
  5. Имплементация улучшений с максимально высокой эффективностью на основе данных тестирования.
  6. Сбор новой аналитики и мониторинг показателей для оценки влияния изменений.
  7. Повторение цикла оптимизации с учетом новых данных.

Наиболее распространенные направления улучшения включают:

  • Повышение скорости загрузки страниц
  • Адаптация под мобильные устройства
  • Оптимизация навигации и структуры контента
  • Совершенствование взаимодействия с ключевыми элементами интерфейса

Следование циклическому процессу непрерывной оптимизации на основе лучших практик и данных позволяет поддерживать высокий уровень юзабилити, удовлетворяя растущие запросы аудитории.

РАЗРАБОТКА САЙТОВ
SEO продвижение
РЕПУТАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ

Заключение

Юзабилити - критически важный аспект любого цифрового продукта, напрямую влияющий на достижение маркетинговых целей бизнеса. Качественно проработанное удобство использования сайта или приложения обеспечивает высокие конверсии целевых действий, положительные поведенческие факторы, приток целевого трафика и лояльность аудитории.

Создание действительно удобных ресурсов требует следования ключевым принципам и методологиям проектирования юзабилити, таким как минималистичный дизайн, четкая структура контента, рациональная навигация, понятная подача информации и многим другим.

Не менее важен и постоянный процесс оценки и оптимизации текущего состояния юзабилити на основе всестороннего анализа данных тестирований и метрик. Только циклическая деятельность по улучшению позволит своевременно корректировать слабые места и соответствовать растущим запросам целевой аудитории.

Компаниям, стремящимся повысить конверсию и укрепить свои позиции в онлайн-среде, рекомендуется рассматривать постоянную работу над юзабилити как важную составляющую маркетинговой стратегии. Экспертный подход и аналитические инструменты в этой области станут надежным фундаментом для достижения отличных коммерческих результатов.

Автор

Артём Опарин

Артём Опарин

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ С ОПЫТОМ БОЛЕЕ 10 ЛЕТ.

Подписывайтесь в соцсетях:

Комментарии

Вам также может понравиться

Технология тегов: ваш гид по безбрежным просторам цифрового контента
29 июля 2024
462
Технология тегов: ваш гид по безбрежным просторам цифрового контента
Современный мир цифровых технологий ошеломляет объемами генерируемой ежедневно информации в самых разных форматах. Ежеминутно в интернете появляются новые веб-страницы, публикуются видеоролики, фо...
Читать
Апдейты поисковых систем: угрозы и возможности для вашего бизнеса
16 сентября 2024
398
Апдейты поисковых систем: угрозы и возможности для вашего бизнеса
Апдейты в поисковых системах являются неотъемлемой частью процесса постоянного совершенствования поисковой выдачи. Они представляют собой регулярные обновления баз данных и алгоритмов ранжирования...
Читать
Эффективные продажи через ЛПР: стратегии поиска, подхода и убеждения
4 октября 2024
238
Эффективные продажи через ЛПР: стратегии поиска, подхода и убеждения
В деловой среде существует специальный термин для обозначения лица, от решения которого зависит успех сделки или продажи - ЛПР (лицо, принимающее решение). Это может быть владелец компании, руково...
Читать
Секреты продвижения в двух поисковых гигантах: исчерпывающее руководство по отличиям SEO под Яндекс и Google
21 марта 2025
425
Секреты продвижения в двух поисковых гигантах: исчерпывающее руководство по отличиям SEO под Яндекс и Google
Осуществлять эффективное SEO-продвижение в современных реалиях невозможно без глубокого понимания различий в подходах ведущих поисковых систем к ранжированию и формированию выдачи. При этом две кр...
Читать
Методика Визуализации Идей: Погружение в Мир Интеллект-Карт
20 августа 2024
669
Методика Визуализации Идей: Погружение в Мир Интеллект-Карт
Интеллект-карты, известные также как Mind Maps или ментальные карты, представляют собой очень эффективный инструмент для визуализации, структурирования и систематизации информации. Эта методика, о...
Читать
Что такое релевантность простыми словами
16 мая 2024
1077
Что такое релевантность простыми словами
Определение релевантности В широком смысле релевантностью называют соответствие одного объекта другому. Это понятие произошло от английского relevant — соответствующий, уместный. В SEO рел...
Читать
Покупки по картинке: гид по использованию ТОП-3 сервисов визуального поиска
25 февраля 2025
838
Покупки по картинке: гид по использованию ТОП-3 сервисов визуального поиска
В эпоху стремительного развития электронной коммерции и повсеместного перехода потребителей к онлайн-шопингу возможность поиска товаров по фотографиям стала невероятно востребованной. Нередко мы с...
Читать
CTR – что это в рекламе, как посчитать и повысить кликабельность
2 декабря 2022
1064
CTR – что это в рекламе, как посчитать и повысить кликабельность
Что такое CTR и зачем его считать CTR или click-through rate — это процентное отношение числа кликов на объявление к числу его показов. Чем чаще кликают на объявление, тем выше CTR. Значение этог...
Читать
Глубина просмотра: что это, зачем отслеживать и как улучшить
5 мая 2025
418
Глубина просмотра: что это, зачем отслеживать и как улучшить
Успех любого сайта в интернете во многом зависит от того, насколько хорошо он удовлетворяет потребности и ожидания своей целевой аудитории. Создание качественного, релевантного и полезного контент...
Читать
Нетворкинг - формула успеха для карьерного роста
16 августа 2024
438
Нетворкинг - формула успеха для карьерного роста
Цели и преимущества нетворкинга Нетворкинг преследует несколько основных целей, напрямую связанных с карьерным ростом, развитием бизнеса и личной эффективностью: Доступ к экспертным...
Читать
Sitemap.xml: как создать и для чего нужна карта сайта
8 апреля 2022
2519
Sitemap.xml: как создать и для чего нужна карта сайта
Что такое карта сайта sitemap.xml XML-карта сайта — файл с информацией для поисковых систем о тех страницах, которые требуется проиндексировать. Другими словами, карта сайта — полный перечень все...
Читать
SKU: ключевой инструмент оптимизации торговли и управления ассортиментом
4 октября 2024
529
SKU: ключевой инструмент оптимизации торговли и управления ассортиментом
SKU, или Stock Keeping Unit, стал неотъемлемой частью современного бизнеса, особенно в сфере розничной торговли и управления запасами. Этот уникальный идентификатор играет ключевую роль в оптимиза...
Читать
Тепловые карты: мощный инструмент анализа поведения пользователей
31 января 2025
348
Тепловые карты: мощный инструмент анализа поведения пользователей
В современном цифровом мире анализ поведения пользователей на веб-сайтах приобретает все большее значение. Понимание того, как посетители взаимодействуют с различными элементами сайта, позволяет о...
Читать
Целевая аудитория: что это, зачем нужна сегментация и как составить портрет
16 мая 2024
438
Целевая аудитория: что это, зачем нужна сегментация и как составить портрет
Представьте, что вы открываете новый ресторан и хотите привлечь как можно больше посетителей. Вы можете просто повесить вывеску и надеяться, что люди придут. Но есть гораздо более эффективный спос...
Читать
Анализ конкурентов "с чем его едят"?
29 июля 2022
528
Анализ конкурентов "с чем его едят"?
Не учитывать изменения рынка и конкурентов, занимаясь продвижением, невозможно. И для того, чтобы оперировать полезной и структурированной информацией, важно проводить грамотный анализ. При этом с...
Читать
Инструкция по созданию плитки тегов на Битрикс  с помощью меток
16 октября 2020
1035
Инструкция по созданию плитки тегов на Битрикс с помощью меток
Часть 3 — Пошаговая инструкция по созданию плитки тегов на Битрикс - Реализация с помощью меток Для уточнения. Метки — это тоже самое, что теги или ссылки. На мой взгляд самый прос...
Читать
Ошибка 403 Forbidden: диагностика проблемы и способы ее устранения
8 июля 2024
858
Ошибка 403 Forbidden: диагностика проблемы и способы ее устранения
Ошибка 403 Forbidden - это код ответа HTTP-сервера, указывающий на то, что сервер понял запрос клиента, но отказался его выполнять из-за ограничений системы безопасности. Проще говоря, данная ошиб...
Читать
Исчерпывающее руководство по "Яндекс.Вебмастеру" для эффективного SEO
22 января 2025
329
Исчерпывающее руководство по "Яндекс.Вебмастеру" для эффективного SEO
"Яндекс.Вебмастер" - это ценный инструмент для владельцев сайтов, SEO-специалистов и интернет-маркетологов, позволяющий комплексно анализировать работу веб-ресурса и оптимизировать его продвижение...
Читать
Что такое фишинг простыми словами: виды, угрозы и защита
24 января 2025
595
Что такое фишинг простыми словами: виды, угрозы и защита
В современном цифровом мире, где личные данные имеют колоссальную ценность, существует серьезная угроза под названием "фишинг". Этот вид кибермошенничества нацелен на незаконное получение конфиден...
Читать
Доменное имя как маркетинговый инструмент: секреты создания продающих названий для веб-ресурсов
15 июля 2024
353
Доменное имя как маркетинговый инструмент: секреты создания продающих названий для веб-ресурсов
В современном мире практически каждая компания, большая или маленькая, имеет свой веб-сайт. Однако создание сайта - это лишь первый шаг на пути к онлайн-присутствию. Для того, чтобы ресурс стал до...
Читать
Эффективная внешняя оптимизация: как продвигать сайт с помощью ссылок и упоминаний
7 мая 2025
481
Эффективная внешняя оптимизация: как продвигать сайт с помощью ссылок и упоминаний
Когда SEO-оптимизаторы говорят о продвижении сайта, в фокусе внимания чаще всего оказываются такие вещи, как ключевые слова, структура страниц, технические параметры, мета-теги и поведенческие сиг...
Читать
Как распознать и защититься от спама: пошаговое руководство
8 августа 2024
404
Как распознать и защититься от спама: пошаговое руководство
Спам - это нежелательные сообщения рекламного или мошеннического характера, которые рассылаются миллионам пользователей без их согласия. Проблема спама актуальна как никогда - по данным "Лаборатор...
Читать
Что такое целевая аудитория, как ее определить и сегментировать
9 февраля 2023
2484
Что такое целевая аудитория, как ее определить и сегментировать
Что такое целевая аудитория Целевая аудитория — это группа людей, которые являются основными потенциальными клиентами компании и могут заказать продукт или услугу. Определять целевую аудиторию ва...
Читать
Наращивание ссылочной массы сайта: эффективные методы
18 февраля 2023
1153
Наращивание ссылочной массы сайта: эффективные методы
Что такое ссылочная масса Понятие ссылочной массы — это совокупность проиндексированных ссылок, которые направлены на конкретный продвигаемый веб-сайт. Практика создания этих ссылок обычно...
Читать
Как составить идеальное КП: секреты экспертов в одной статье
20 июня 2024
506
Как составить идеальное КП: секреты экспертов в одной статье
Коммерческое предложение (КП) является одним из ключевых инструментов маркетинга и продаж в современном бизнесе. Его основная цель - эффективно презентовать товары, услуги или решения потенциальны...
Читать
Медийная реклама: универсальный инструмент брендинга и управления имиджем
25 ноября 2024
457
Медийная реклама: универсальный инструмент брендинга и управления имиджем
Медийная реклама - это комплекс маркетинговых инструментов, направленных на привлечение внимания целевых аудиторий и формирование положительного образа бренда с помощью ярких визуальных и аудиомат...
Читать
Главное о cookie просто и понятно: инструкция для новичков
10 июля 2024
388
Главное о cookie просто и понятно: инструкция для новичков
Файлы cookie - небольшие текстовые данные, которые веб-сайты сохраняют на устройствах пользователей для идентификации и запоминания определенной информации. Эта технология является неотъемлемой ча...
Читать
Созданию плитки тегов на Битрикс
16 октября 2020
4557
Созданию плитки тегов на Битрикс
Часть 1 — Пошаговая инструкция по созданию плитки тегов на Битрикс Данная инструкция включает себя 3 варианта реализации. На основании статьи вы сможете написать ТЗ для своего разработчика. ...
Читать
Путь к успеху с push-уведомлениями: стратегии, метрики, юридические нюансы
9 декабря 2024
524
Путь к успеху с push-уведомлениями: стратегии, метрики, юридические нюансы
Пуш-уведомления (от англ. push - "проталкивать") - это технология мгновенной доставки актуального контента и информационных сообщений на пользовательские устройства. В отличие от email-рассылок, S...
Читать
Важность заключения договора с разработчиком: подводные камни и нюансы
25 августа 2022
524
Важность заключения договора с разработчиком: подводные камни и нюансы
В разработке я уже более 10 лет — работал и самостоятельно, и в команде, и с привлечением фрилансеров. За это время я получил достаточно опыта взаимодействия с сотрудниками, и могу рассказать о ра...
Читать
Упрощение жизни с кластерами запросов
16 октября 2020
1126
Упрощение жизни с кластерами запросов
Настройка при работе первый раз с макросами При первом запуске макросов на ПК необходимо выполнить до настройки MS Excel Зайти в пункт меню файл Выбор Файл 2. Далее ...
Читать
Внутренние переходы в Метрике: что это такое и где искать, что с этим делать
5 сентября 2022
3988
Внутренние переходы в Метрике: что это такое и где искать, что с этим делать
Где искать показатель внутренних переходов Проверить статистику внутренних переходов легко. Основное требование — наличие подключенной к отслеживаемому сайту Яндекс.Метрики. Далее по шагам...
Читать
смотреть все