5 требований к поиску по сайту, которые помогут улучшить пользовательский опыт и повысить конверсии

Внутренний поиск по сайту — это важнейший элемент пользовательского опыта (UX), который напрямую влияет на конверсии и успешность вашего сайта. В условиях насыщенного интернета, когда пользователи привыкли к быстрому доступу к информации, эффективный поиск становится необходимостью. Особенно это актуально для коммерческих сайтов, где высокий уровень конверсий зависит от того, насколько быстро и точно посетитель может найти нужный товар или услугу.

По данным исследований, пользователи, которые используют внутренний поиск, часто показывают более высокую склонность к совершению покупок. Это связано с тем, что они уже имеют четкие намерения и активно ищут именно то, что им нужно. Именно по этой причине важно, чтобы поиск был максимально удобным и функциональным. Однако, как показывает практика, многие сайты имеют недостатки в этой области, которые могут не только ухудшить пользовательский опыт, но и снизить общий уровень конверсий.

В этой статье мы рассмотрим пять важнейших требований к поиску по сайту, которые могут значительно улучшить взаимодействие с посетителями и повысить эффективность вашего ресурса. Эти требования включают такие функциональные возможности, как точный поиск по названию товара, исправление ошибок в запросах, поддержка синонимов, варианты похожих запросов и наличие фильтров. Давайте подробнее разберем каждое из них.

1. Возможность искать по названию товара или артикулу

Одним из основных требований к поисковой системе на сайте является поддержка поиска по точному названию товара или артикулу. Несмотря на то, что такие детали, как название товара и его артикул, очевидны для продавцов, для пользователей поиск по этим данным является одной из главных потребностей.

Почему это важно? Согласно данным исследования Baynard, 16% американских сайтов не поддерживают поиск по наименованию товара или его артикулу, несмотря на то, что эти данные обычно указаны на страницах товаров. Если при поиске пользователь не находит нужный товар по его названию или артикулу, это может привести к одному из следующих последствий:

• Потенциальный клиент думает, что товар недоступен, и уходит на другой сайт.

• Снижается доверие к сайту, поскольку посетитель может посчитать, что это технический сбой или некорректная работа системы.

Точное название товара или артикул — это те данные, по которым человек приходит на сайт. Он точно знает, что ему нужно, и его задача — быстро найти товар и совершить покупку. Задача вебмастера — обеспечить, чтобы ничто не мешало пользователю совершить покупку. Если же система поиска не поддерживает эти функции, то сайт теряет клиентов и возможность заработать.

Поддержка поиска по артикулу и точному наименованию товара — это не просто улучшение удобства. Это необходимость для любой коммерческой платформы. Примером может служить сайт крупного ритейлера, где поиск по товару и артикулу является стандартом. Однако многие компании до сих пор упускают этот момент, что ведет к потерям клиентов.

Чтобы избежать этих проблем, стоит внедрить систему, которая будет без ошибок и задержек обрабатывать запросы по артикулу и точному наименованию товара. Важно, чтобы товары были правильно индексированы, и запросы выполнялись с учетом всех возможных опечаток и вариантов ввода.

2. Поддержка функции автоисправления ошибок

Ошибка при вводе запроса — это естественная ситуация для любого пользователя. Опечатки, случайные пропуски символов или неверный порядок слов могут стать серьезным препятствием на пути к нужному товару или информации. Статистика показывает, что на 18% сайтов поиск не справляется с ошибками в запросах. Это вызывает неудовлетворенность пользователей и, как следствие, потерю клиентов.

Автоисправление ошибок — это одна из функций, которая должна быть обязательной для любого сайта. В случае, если пользователь ввел запрос с ошибкой, система должна попытаться угадать, что именно он имел в виду, и предложить релевантные результаты. Такие простые функции, как исправление опечаток или подстановка корректных слов, могут значительно улучшить восприятие сайта и повысить вероятность того, что посетитель найдет то, что искал.

К примеру, на сайте PC World реализована функция исправления опечаток. Даже если пользователь допустил ошибку в поисковом запросе, система правильно интерпретирует запрос и предлагает то, что посетитель на самом деле хотел найти. Это позволяет избежать негативного опыта и повышает удовлетворенность клиентов.

Кроме того, важно, чтобы система собирала данные о наиболее распространенных ошибках и исправляла их автоматически. Для этого можно анализировать статистику по внутреннему поиску и оптимизировать систему таким образом, чтобы она могла корректировать запросы, основанные на ошибках, которые часто делают пользователи.

3. Поддержка альтернативных названий продукции

Одна из распространенных проблем, с которой сталкиваются пользователи при поиске на сайте — это ограничение поиска только по точному наименованию товаров. Многие сайты не поддерживают синонимы, альтернативные названия или описательные запросы, что сильно затрудняет поиск для пользователей. Особенно это актуально в тех случаях, когда пользователь не знает точного названия товара, но примерно представляет, как он должен выглядеть или какие характеристики должен иметь.

Например, если посетитель ищет куртку, он может использовать не только слово "куртка", но и синонимы, такие как "пальто", "пуховик", "верхняя одежда" или "зимняя куртка". Если поиск по сайту не поддерживает эти термины, вероятность того, что клиент найдет нужный товар, значительно снижается. И, как следствие, посетитель может покинуть сайт, так и не найдя нужного.

Вместо того чтобы ограничивать поиск только названиями, важно настроить систему так, чтобы она могла учитывать альтернативные или описательные запросы. Это не только повышает удобство использования, но и способствует улучшению релевантности результатов поиска, удовлетворяя более широкий спектр потребностей пользователей.

Системы поисковиков, такие как Google, уже давно учитывают синонимы и различные формы слов в поисковых запросах. То же самое должно быть реализовано и в поиске по сайту. В идеале, система должна автоматически распознавать наиболее популярные синонимы для каждого товара, что позволит пользователю найти нужную информацию, даже если запрос не совпадает с точным наименованием товара.

Для улучшения поиска можно использовать статистику, собранную на основе запросов пользователей. Например, анализируя наиболее популярные синонимы или фразы, которые часто вводятся в строку поиска, можно настроить поиск таким образом, чтобы система автоматически предоставляла релевантные результаты по этим запросам.

4. Отображение близких вариантов запроса на странице выдачи

Еще одной важной функцией поисковой системы на сайте является возможность отображения близких вариантов запроса. Часто пользователи не могут точно сформулировать свой запрос или хотят уточнить его, чтобы получить более точные результаты. В таких случаях важно, чтобы система предлагала похожие запросы или варианты на самой странице результатов.

Зачастую пользователь вводит запрос с некоторыми неточностями, например, пропускает слово, использует неверную форму слова или делает ошибку в написании. В идеале, поисковая система должна не только показывать результаты для исходного запроса, но и предлагать альтернативные варианты запросов, которые могут быть более точными и релевантными. Это позволяет пользователю быстро скорректировать запрос и получить более подходящие результаты.

Согласно исследованию, 65% коммерческих запросов имеют 2 или более распространенных вариантов написания, но только 34% сайтов предлагают пользователю вариант для выбора альтернативных запросов на странице результатов. Это упускает огромный потенциал для повышения точности поиска и улучшения опыта пользователя.

Вебмастера должны понимать, что такие функции повышают вероятность того, что пользователь найдет то, что ему нужно, не выходя из системы. Дополнительные варианты запросов, которые появляются на странице результатов, могут значительно улучшить взаимодействие с пользователем и повысить удовлетворенность его поисковым процессом.

Примером такого подхода является сайт Amazon, который часто предлагает варианты с похожими запросами на страницах результатов, помогая пользователю найти именно тот продукт, который он ищет.

5. Наличие поисковых фильтров

Поиск по сайту — это не только поиск по названию или артикулу товара. Это еще и способность сузить результаты до нужных параметров с помощью фильтров. Наличие поисковых фильтров — это обязательная составляющая функциональности поиска, особенно для сайтов с большим ассортиментом товаров. Например, в интернет-магазинах важно, чтобы пользователи могли сузить поиск по таким параметрам, как размер, цвет, цена, материал и т.д.

Фильтры позволяют пользователю быстро и удобно выбирать наиболее подходящий товар, сужая список результатов по нужным характеристикам. Это особенно важно для крупных ритейлеров и сайтов с разнообразным ассортиментом, где без фильтров пользователи могут потеряться среди сотен товаров, которые не соответствуют их требованиям.

Однако, по данным исследования, 40% сайтов не используют фильтры для поиска, что затрудняет выбор и часто приводит к потере клиентов. Когда на сайте более 100 товаров, отсутствие фильтров может стать настоящей проблемой. Например, сайт Ikea предлагает фильтры по цвету, размеру, цене и материалу, что помогает пользователям быстро найти нужный товар среди множества вариантов. Но даже этого может быть недостаточно. Например, сайт sofa.com идет дальше и предлагает фильтрацию по размеру, стилю и типу обивки, что значительно улучшает процесс выбора.

Фильтры должны быть легкими в использовании и расположены в удобном месте на странице результатов. Чем проще и быстрее пользователь может сузить результаты поиска, тем выше вероятность того, что он останется на сайте и совершит покупку.

Артём Опарин

Ведущий SEO специалист компании

Заключение

Подытожив все вышеизложенные требования, можно сказать, что правильная организация поиска по сайту — это ключевая составляющая успешного онлайн-ресурса. Внедрение таких функций, как поиск по точному наименованию и артикулу, поддержка исправления ошибок, использование синонимов и альтернативных названий, отображение близких вариантов запроса и наличие поисковых фильтров значительно улучшает пользовательский опыт и способствует росту конверсий.

Важно помнить, что каждый из этих элементов влияет на восприятие сайта пользователями. Когда посетитель легко находит нужный товар или информацию, он с большей вероятностью останется на сайте и завершит покупку. Внедрение всех этих требований — это не просто улучшение функционала, но и возможность выделиться среди конкурентов, повысить лояльность пользователей и, как следствие, увеличить прибыль.